*Missão* Profissional de liderança movido por desafios, com entusiasmo para alcançar novas alternativas e encontrar as melhores soluções para o negócio, com propósito de desenvolver e treinar a equipe de atendimento garantindo a entrega de resultados e preparando os operadores para atender e resolver as solicitações dos clientes. Responsabilidades: Por ser uma posição fundamental para o nosso negócio, o profissional deverá: - Realizar processos de monitoria do atendimento, garantindo que todos os operadores realizem um atendimento eficiente e de alta qualidade aos nossos clientes. - Aplicar feedback aos operadores com base nas informações contidas nos relatórios de performance, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos. - Dar suporte a equipe de campo, gerenciar conflitos, trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir a satisfação do cliente. - Manter a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação. - Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações. - Realizar a gestão dos KPI's de atendimento, garantindo que todos os indicadores de desempenho sejam alcançados; - Atuar na gestão de conflitos nos atendimentos; - Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei Disponibilidade para atuar em escala de trabalho 24x7 Benefícios: -. VR/VA -. VT -. CONVENIO ODONTOLÓGICO -. CONVENIO MEDICO - GNDI INTERMÉDICA -. DESCONTO EM FACULDADES -. PLANO DE CARREIRA

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• aplicação de feedback aos aperadores
• apresentação de resultados
• gestão de conflito
• gestão de equipe
• gestão de indicadores
• monitoria de atendimento
• Resolução de problemas
• suporte à equipe de campo
• suporte de faturamento
• suporte técnico
• treinamento e desenvolvimento de operadores