Estamos em busca de um Coordenador de Service Desk para se juntar ao nosso time e garantir um suporte de alta qualidade aos nossos clientes. O candidato ideal deverá ter uma experiência robusta em gestão de equipes de Service Desk, com um profundo conhecimento em ferramentas como Ncentral e Movidesk. Sua responsabilidade principal será gerenciar e otimizar o Service Desk, garantindo que todos os chamados sejam tratados de forma eficiente e que os indicadores de atendimento estejam sempre alinhados com as metas da empresa. O candidato deverá ser capaz de desenhar processos e melhorias contínuas, analisar indicadores de atendimento e elaborar KPIs que ajudem a medir o desempenho da equipe. Além disso, a gestão de pessoas é fundamental para este cargo. O coordenador deverá liderar uma equipe com resiliência e empatia, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. É essencial que o candidato tenha um forte senso de responsabilidade e dono, trabalhando em conjunto com a equipe para superar desafios e alcançar os objetivos da empresa. Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial, assim como a capacidade de identificar e implementar melhorias contínuas nos processos. O candidato deverá demonstrar empatia e trabalho em equipe, garantindo que cada membro da equipe se sinta valorizado e motivado. Se você é uma pessoa resiliente, com um forte senso de responsabilidade e dono, e está buscando um desafio que combine gestão de equipes e otimização de processos, esta é a oportunidade certa para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a oferecer o melhor suporte ao cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Análise de indicadores de atendimento
• Atendimento ao Cliente
• Desenho de processos e melhoria
• Elaboração de kpis
• Empatia
• Gestão de Equipes de Service Desk
• Gestão de pessoas
• Movidesk
• Ncentral
• Resiliência
• Sentimento de dono
• Sistema de Chamados
• Trabalho em equipe