Sobre Nossa Parceira: Nossa parceira é uma multinacional de serviços de tecnologia, uma empresa de médio porte localizada na região central de São Paulo, que está em fase de ampla expansão. Estamos buscando um Gerente de Customer Success para se juntar à sua equipe e contribuir para o crescimento do negócio no Brasil. Responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, Suporte e Implementação para garantir a satisfação e retenção dos clientes. Supervisionar as equipes de suporte ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficazes às necessidades dos clientes. Liderar a implantação bem-sucedida de novos clientes, seguindo a metodologia ISM. Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção. Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas. Desenvolver programas de treinamento e capacitação para clientes. Acompanhar o desempenho dos clientes em relação aos objetivos de adoção e retenção, fornecendo orientação e suporte conforme necessário. Analisar o "Health Score" dos clientes e tomar medidas proativas para garantir sua satisfação contínua. Implementar uma cultura centrada no cliente, promovendo a jornada do cliente em toda a organização. Requisitos: Experiência comprovada em Customer Success, Suporte ao Cliente e Implementação, preferencialmente em produtos SAAS B2B. Forte compreensão e experiência prática em gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao sucesso do cliente, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção. Capacidade de liderar múltiplas equipes e gerenciar várias contas de clientes simultaneamente. Experiência comprovada em implementar a jornada do cliente e cultura de Customer Centric. Graduação em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Comunicação, Marketing, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas afins. Familiaridade com ferramentas como Salesforce e HubSpot. Capacidade de utilizar ferramentas de automação e análise de dados, como Google Analytics, Power BI e outras relevantes para a função. Facilidade com Gestão de Projetos ágeis, como: Trello/Jira e também com definição das Metas estratégicas/OKRs da área. A empresa parceira oferece excelentes oportunidades de crescimento profissional, salário compatível com o mercado, pacote completo de benefícios e bônus por performance. Benefícios: -. Gympass -. Auxílio farmácia -. Auxílio creche -. Seguro de Vida -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior