Procuramos um profissional para atuar no Control Desk durante o turno da noite, com o objetivo de garantir a operação eficiente e sem interrupções dos serviços prestados. O colaborador será responsável pelo monitoramento das atividades do call center, identificando e solucionando problemas operacionais e de qualidade, além de garantir a performance e o bem-estar da equipe durante o período noturno. Responsabilidades: Monitorar e controlar o desempenho das equipes de atendimento, garantindo que as metas de qualidade e produtividade sejam atingidas. Acompanhar o volume de chamadas e garantir que haja a distribuição adequada de recursos para atendimento. Identificar e reportar incidentes ou falhas operacionais, buscando soluções rápidas para minimizar impactos. Gerenciar as escalas e o cronograma de pausas da equipe, garantindo que os atendentes sigam as normas e procedimentos. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo de atendimento, SLA (Service Level Agreement), taxa de abandono, entre outros. Auxiliar na resolução de problemas técnicos relacionados a sistemas de atendimento. Manter comunicação constante com supervisores e coordenadores para alinhamento de ações e reporte de resultados. Realizar o registro de ocorrências e gerar relatórios de performance e incidentes. Requisitos: Ensino médio completo (Desejável curso superior em áreas correlatas). Experiência prévia em Call Center ou funções de monitoramento de performance. Conhecimento em gestão de indicadores (KPI's) e ferramentas de monitoramento de call center. Boa comunicação e habilidades de negociação. Capacidade de lidar com situações de pressão e tomar decisões rápidas. Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1, com turnos das 14h00 às 23h00. Benefícios: -. Parcerias com faculdades e cursos de idiomas -. Convênio com o SESC -. Crédito Consignado -. Total Pass -. Auxílio creche -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência odontológica -. Assistência médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano