Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos. Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência. O que você fará: • Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo a rescisão do contrato de trabalho • Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (‘KPIs’) contratuais e às expectativas financeiras • Gerenciar métricas de equipe e metas de retenção. Participar de discussões sobre motivos de atrito e causa raiz. • Trabalhar em equipe com a Liderança do Site para desenvolver ações para reduzir o atrito sempre que possível. • Fornecer feedback aos membros da equipe sobre o coaching de chamadas e outras atividades diárias de desempenho e comportamento • Manter-se atualizado sobre processos, políticas e procedimentos de trabalho internos. Se você: • Tem disponibilidade para trabalhar presencial na Barra Funda - SP • Possui ensino superior completo ou cursando; • Tem experiência na função; • É um amante de tecnologia e inovação; • Gosta de gestão de pessoas; • Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores; • Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; • Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades; • Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE. O que oferecemos: • Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Sexta-feira temática; • Plataforma online com diversos cursos disponíveis; • Seguro de Vida; • Vale-transporte; • Vale-refeição; Vale-alimentação; • Assistência odontológica; • Assistência médica. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Auxílio creche -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo)