Resumo do cargo A Supervisora de Call Center é responsável por liderar e gerenciar uma equipe de operadores de call center, garantindo que os objetivos de atendimento e satisfação do cliente sejam alcançados. Principais responsabilidades - Liderar e gerenciar uma equipe de operadores de call center; - Definir e alcançar metas e objetivos de atendimento e satisfação do cliente; - Monitorar e avaliar o desempenho dos operadores, fornecendo feedback e treinamento quando necessário; - Gerenciar a programação e a escalação da equipe; - Resolver problemas e conflitos com os clientes e a equipe; - Implementar e manter processos e procedimentos para garantir a qualidade do atendimento; - Analisar e relatar dados sobre o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. Requisitos - Experiência em call center ou área relacionada; - Conhecimento em gestão de equipe e liderança; - Habilidade em comunicação e resolução de problemas; - Conhecimento em tecnologias de call center (sistemas de chamada, CRM, etc.); - Capacidade de trabalhar sob pressão e alcançar metas. Competências - Liderança e gestão de equipe; - Comunicação eficaz; - Resolução de problemas e conflitos; - Análise e interpretação de dados; - Capacidade de trabalhar sob pressão e alcançar metas. O que oferecemos - Oportunidade de carreira em uma empresa líder no setor; - Treinamento e desenvolvimento contínuo; - Salário competitivo e benefícios; - Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Administração de empresas; Ensino Superior