VAGA: GERENTE DE QUALIDADE & TREINAMENTO Local: Ponta Grossa PR Bilíngue – Inglês FLUENTE Ramo de atuação: Call Center Salário R$ 9.000,00 Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico VA / VR Seguro de vida Oportunidade de crescimento, aceitos candidatos de qualquer Estado pois há programa de auxílio mudança. Atividades a serem executadas: • Gerenciar, liderar e motivar diretamente a equipe de qualidade e treinamento; • Criação da matriz de treinamento inicial e reciclagem, mapeamento dos planos de aula e das grades de capacitação; • Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos; • Elaboração da estratégia de técnicas de treinamento, qualidade e mapeamento de processos; • Confecção de materiais e apresentações executivas; • Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de treinamento e qualidade. • Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente; • Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIs correlacionados; • Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto; • Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidades.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos