BANCO DE TALENTOS - CONTROL DESK CALL CENTER (PLANEJAMENTO e TRÁFEGO) ** NECESSÁRIO JÁ TER ATUADO COM PLANEJAMENTO e TRÁFEGO DE CALL CENTER** Se você é uma pessoa com uma visão analítica apurada, gosta de lidar com desafios , possui experiência em Planejamento e Tráfego de Call Center e busca atuar em uma empresa que valoriza seu potencial, além de te oferecer grande possibilidade de crescimento, esta vaga é para você!! ATIVIDADES: * Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados; * Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos; * Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos; * Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas; * Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações; * Entre outras atividades pertinentes a função. REQUISITOS: * Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo); * Experiência em Planejamento de Call Center; * Excel Avançado; * Desejável conhecimento em ferramentas de Call Center (Power BI, entre outros); * Disponibilidade de horário; * Disponibilidade para atuar de forma presencial. Se interessou por esta vaga? Se Inscreva agora e realize os testes!! Benefícios: -. VT -. VA -. PLANO DE SAÚDE -. PLANO ODONTOLÓGICO -. SEGURO DE VIDA -. PLR

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)