BANCO DE TALENTOS - ASSITENTE DE PLANEJAMENTO E TRÁFEGO (CALL CENTER) ** NECESSÁRIO TER CONHECIMENTO COM PLANEJAMENTO DE CALL CENTER** ATIVIDADES: - Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados; - Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva; - Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos; - Executar a manutenção do diário de bordo da operação; - Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações; - Entre outras atividades do setor. REQUISITOS: - Ensino Médio Completo (Desejável superior completo ou cursando); - Domínio de Excel (Avançado); - Desejável conhecimento em Power BI; - Experiência em Planejamento e Tráfego de Call Center; - Disponibilidade de Horário; - Disponibilidade para atuar de forma Presencial. Se interessou por esta vaga? Então, se inscreva agora e realize os testes. Benefícios: -. VT -. VA ou VR -. PLANO DE SAÚDE -. PLANO ODONTOLÓGICO -. PLR -. SEGURO DE VIDA

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)