RESPONSABILIDADES: Planejar e gerenciar as operações da Central de Relacionamento, garantindo o cumprimento de metas e políticas internas. Acompanhar resultados e propor melhorias nos processos com uso de tecnologias e soluções de autoatendimento. Zelar pela integridade dos dados cadastrais, realizando auditorias conforme padrões de segurança definidos. Liderar e orientar a equipe em busca da excelência no atendimento, com foco em metas e desenvolvimento contínuo. Conduzir feedbacks regulares, avaliando performance e identificando oportunidades de aprimoramento. Garantir a atualização do cadastro de clientes e implementar ações de redução de inadimplência. Coordenar estratégias de fidelização e fortalecimento do relacionamento com os clientes. Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho, qualidade e satisfação dos serviços. Desenvolver treinamentos e estratégias para capacitar a equipe frente a diferentes tipos de solicitações. Estimular a motivação da equipe e promover a disseminação das diretrizes de qualidade da empresa. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Graduação completa em Administração, Hotelaria ou áreas correlatas. Pós-graduação completa será considerada um diferencial. DIFERENCIAL: Experiencia no setor hoteleiro

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos