Este profissional será responsável por gerenciar as equipes de campo, otimizar os processos de instalação e manutenção, organizar o atendimento ao cliente e garantir o controle eficiente dos estoques e ativos. O objetivo principal é assegurar a qualidade e a eficiência em todas as etapas da operação. Responsabilidades organizadas por verticais O candidato será responsável pelo contato com a diretoria diariamente para alinhar a estratégia com a operação. A base de trabalho será São Roque e deve ter disponibilidade para deslocamento entre todas as cidade aonde a empresa tem operação. O candidato deve ter disponibilidade de horário. As operações em um ISP são dinâmicas e não estão restritas ao horário comercial. Responsabilidades: 1)Operação: Gerenciar as equipes técnicas de campo, assegurando organização, disciplina e resultados. Planejar, distribuir e supervisionar as atividades de instalação, manutenção preventiva e corretiva. Garantir a qualidade dos serviços prestados, assegurando que os padrões técnicos e operacionais sejam seguidos. Monitorar a produtividade das equipes e implementar ações de melhoria contínua. Coordenar e fiscalizar as atividades de parceiros terceirizados, garantindo a execução dentro dos prazos e padrões estabelecidos. Participar de projetos de expansão e melhoria da rede. Elaborar/Melhorar/Criar KPI operacional Criar/Melhorar e implementar processos operacionais Atendimento Organizar e supervisionar o processo de agendamento de atividades (instalações, manutenções e visitas técnicas). Garantir o alinhamento entre atendimento, equipes de campo e clientes. Acompanhar e atuar na resolução de problemas operacionais que impactem a experiência do cliente. Trabalhar em conjunto com o time de atendimento para redução de retrabalhos e otimização da jornada do cliente. Apoiar a definição e acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação. Elaborar/Melhorar/Criar KPI operacional Criar/Melhorar e implementar processos operacionais 2)Estoque e Gestão de Ativos Gerenciar o controle de estoque de materiais e equipamentos utilizados pela operação. Garantir a correta distribuição e rastreabilidade de equipamentos e ativos. Supervisionar a reposição e inventário de materiais, evitando rupturas e perdas. Implantar e manter controles e indicadores para a gestão eficiente dos ativos operacionais. Elaborar/Melhorar/Criar KPI operacional Criar/Melhorar e implementar processos operacionais Requisitos: Conhecimentos básicos em redes de internet (fibra óptica, redes GPON e similares serão diferenciais). Conhecimento em gestão de estoque e logística. Habilidades de liderança, comunicação e foco em resultados. Capacidade de organização e tomada de decisão. CNH categoria B (disponibilidade para deslocamentos). Diferenciais: Experiência em supervisão de equipes de campo e operação técnica. Vivência em ISP ou empresas do segmento de telecomunicações. Conhecimento em sistemas de gestão de ordens de serviço e indicadores operacionais.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Português (Nativo)
• Habilitação para dirigir (Categoria B)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Open Office

Habilidades

• Conhecimentos básicos em redes de internet (fibra óptica, redes GPON e similares serão diferenciais). Conhecimento em gestão de estoque e logística. Habilidades de liderança, comunicação e foco em resultados. Capacidade de organização e tomada de decisão.