Analista De Atendimento I
MISSÃO DO CARGO Atender o cliente (pelo telefone, chat ou em qualquer outra plataforma), com cordialidade para resolver e tirar dúvidas sobre todo o processo de pós vendas e, eventualmente, dúvidas sobre vendas. RESPONSABILIDADES DO CARGO 1. Resolver o problema ou esclarecer todas as dúvidas que o cliente possa ter, após a compra e, eventualmente, antes da compra; 2. Converter insatisfação em satisfação, dentro da sua alçada e buscar uma solução para o cliente, sem que gere danos para a empresa; 3. Atender o cliente via telefone, chat ou oriundos de outras plataformas; 4. Acionar outras áreas quando necessário, a fim de solucionar eventuais problemas; 5. Antecipar as eventuais dúvidas do cliente, ser pró ativo e buscar sempre a solução no primeiro contato; 6. Ser pontual, sinalizar sempre que tiver algum problema com internet, computador, energia e afins. 7. Extrair a demanda dentro de cada plataforma, identificar os vencimentos e criar planilhas para a distribuição de demandas entre a equipe. Formação: Nível Superior completo ou cursando Conhecimento Técnico: Pacote Office Técnicas de Atendimento Sistemas integrados Contatos Externos: Clientes e Parceiros Contatos Internos: Todas as áreas da Empresa Comportamentais: - Boa fala e escrita - Responsável - Flexibilidade - Iniciativa - Orientação para Satisfação do Cliente - Trabalho em Equipe e Cooperação. VAGA TAMBÉM PARA PCD. DISPONIBILIDADE TOTAL DE HORÁRIO.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Experiência desejada: Menos de 1 ano
Habilitada para pessoa com deficiência
-
Auditiva
- de 41 a 55 dB - Surdez Moderada
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Física
- Monoparesia
- Monoplegia
- Hemiparesia
- Hemiplegia
- Paraplegia
- Triplegia
- Tetraplegia
- Amputação ou ausência de membro
- Membros com deformidades congênitas ou adquiridas
- Nanismo
- Ostomia
- Paraparesia
- Tetraparesia
- Triparesia
- Paralisia Cerebral
-
Visual
- Visão Subnormal ou Baixa Visão