Supervisionar e coordenar as atividades diárias dos agentes de atendimento ao cliente. Definir metas e objetivos claros para a equipe, alinhados com os objetivos organizacionais. Motivar, treinar e desenvolver a equipe para melhorar o desempenho individual e coletivo. Monitorar as interações dos agentes com os clientes para garantir a qualidade do atendimento e a aderência aos protocolos estabelecidos. Fornecer feedback contínuo aos agentes para melhorias no atendimento e no desempenho. Realizar avaliações de desempenho regulares e conduzir reuniões individuais para discutir o progresso e as áreas de desenvolvimento. Acompanhar e analisar métricas-chave, como taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, entre outras. Escala 5x2 de segunda á sexta Horário da operação das 07h30 ás 18h00. Salário R$ 1.980,00 + pacote de benefícios. Local de trabalho: Santana. Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento ao cliente em ambiente de call center. Ter atuado com atendimento na área da saúde será um diferencial: Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita. Conhecimento sólido das operações de um call center, incluindo métricas de desempenho e tecnologias associadas. Habilidade em resolução de conflitos e gestão de situações desafiadoras. Capacidade de analisar dados e tomar decisões embasadas. Mentalidade orientada para resultados e melhoria contínua.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos