Atividades: • Primeiro atendimento das demandas • Executar procedimentos. Não violar SLA • Atuar em chamados de menor complexidade (atendimento inicial e duração total não pode passar de 1h, caso contrário, escalonar), onde a solução esteja documentada nos playbooks (Freshdesk) • Receber as demandas dos clientes (via ticket no Freshdesk… caso a demanda tenha vindo de outra fonte, como telefone, grupo de Whatsapp, registre o ticket no nome do cliente), recolher a maior quantia de informações possíveis, sempre dar o primeiro atendimento, fazer a investigação inicial • Criar regras, usuários, objetos, e realizar liberações de acessos, renovações de certificados, entre outras atividades • Monitorar disponibilidade de ativos e atuar nos alertas Zabbix dos clientes • Realizar tarefas de rotina, como backups, atualização de takes (de forma planejada, apenas seguindo procedimento padrão) • Escalar para N2 e/ou N3 nas seguintes situações: ? Documentação não está suficiente para resolver a demanda; ? Documentação não encontrada; ? Nova implantação ou atividade não documentada/desconhecida; ? Nível crítico, urgente, ambiente parado, ou solicitação do cliente; ? Próximo do SLA de escalonamento (atendendo a quase 1h, não conseguiu executar/ não está clara a requisição, e é necessário apoio; Necessário: • Experiência na área • Superior (cursando); áreas de tecnologia ou adm Horário: 18:00 às 00:15 – carga horária de 6 horas .................................................................................................................. Benefícios: -. VA de R$28 -. VT -. Convênio Médico -. Wellhub

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Segurança da Informação

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