A NEOBPO está buscando um profissional qualificado e analítico para a posição de Monitor de Qualidade. Responsabilidade e Atividades Esperadas:Realiza amostra de atendimentos aleatórios seguindo parâmetros contratuais ou conforme estratégia da gestão da qualidade. Realiza amostras de monitoria de qualidade afunilada, sempre que houver a necessidade de melhoria contínua em algum processo ou KPI. Realiza contagem de tempo de atendimento através das amostras, de modo a contribuir com o mapeamento dos processos. Preenche formulários de avaliação e realiza apontamentos, descrições e transcrições necessários para o laudo de qualidade, aferição de nota e direcionamento de ações corretivas. Tabula dados diagnósticos em planilhas e ferramentas que possibilitem a análise estatística dos dados. Encaminha reports pontuais e periódicos, assegurando a devida comunicação dos resultados e diagnósticos identificados durante as medições realizadas no processo de monitoria. Sinaliza a gestão da qualidade e de operações a respeito de desvios de volume ou incidência de erros identificados no processo amostral. Realizar uma amostra de atendimento ao cliente todos os meses, conforme meta definida pela liderança (mínimo 6% da jornada), visando se manter apto à função e calibrado com a experiência do cliente e do negócio. Participa de processos e reuniões de calibração. Realizar o double check dos processos descritos na knowledge base, e informa a área responsável mediante a observância de qualquer divergência ou ausência de conteúdo. Aplicar feedbacks das monitorias, sempre que definido em contrato, ou acordado em plano de ações de operações Agradecemos antecipadamente a todos os candidatos pelo interesse em fazer parte da nossa equipe. Estamos ansiosos para receber sua inscrição e encontrar um profissional qualificado para a posição de Monitor de Qualidade. Atenciosamente, Departamento de Recursos Humanos NEOBPO Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Monitoria

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