Coordenador de operações Responsabilidade e Atividades Esperadas: Gestão do resultado de Programação e Despacho / produtividade com base nos relatórios gerenciais; Relacionamento / Interface com os clientes responsáveis por sua operação; Apresentação de resultados interna para análise de impactos e ações corretivas; Garantir o provimento de PA’s contratadas, através do controle de tempo logado, pausas, atrasos e absenteísmo; Fazer acompanhamento da operação para atuar pontualmente nos desvios; Acompanhar a produtividade hora a hora para garantir a entrega da meta diária; Interagir com a área da Qualidade interna para avaliar os indicadores e principais sinalizações, visando identificar desvios e definir ações corretivas; Atuar na dispersão de quartil através do desenvolvimento diário de sua equipe; Incentivar / motivar a equipe através de ações de incentivo alinhadas junto à Gerência; Fazer reuniões com a equipe para orientações / objetivos e diretrizes sobre as metas e resultados; Controlar as Horas Extras conforme planejamento determinado pela Cia; Zelar pela infraestrutura / ferramentas e material de trabalho da operação; Interagir com as áreas de apoio: RH / Planejamento / Treinamento / Recrutamento e Seleção. Desenvolvimento dos supervisores através de feedback e coaching. Coordenar as atividades da supervisão/operação acompanhando o trabalho realizado pela equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas Monitorar os indicadores operacionais e transmiti-los para a equipe de forma que o grupo esteja orientado a buscar o melhor resultado Pacote Office avançado, influência verbal e ótima oratória. Interpretação e análise de relatórios e indicadores Técnicas de avaliação, Pro atividade Coordenar a equipe de supervisores, de forma a garantir uma performance adequada para o atingimento das metas contratuais do cliente contratante; Garantir os indicadores operacionais para atingimento do faturamento potencial. Benefícios: -. VALE REFEIÇÃO -. VALE ALMIENTAÇÃO -. ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA -. SEGURO DE VIDA -. ASSISTÊNCIA MÉDICA -. VALE TRANSPORTE

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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