O Analista de Atendimento (Call Center) será responsável pelo atendimento ativo e receptivo aos alunos e potenciais alunos da Universidade Cruzeiro do Sul. No atendimento ativo, o foco será a abordagem comercial e de vendas para captação de novos alunos e oferta de serviços educacionais. No atendimento receptivo, o profissional atuará no suporte e esclarecimento de dúvidas sobre os serviços da universidade, auxiliando na resolução de demandas acadêmicas e administrativas. Principais Responsabilidades: Atendimento Ativo (Vendas e Captação de Alunos): Realizar ligações para potenciais alunos para apresentar os cursos e serviços da universidade; Esclarecer dúvidas sobre processos seletivos, modalidades de ensino, valores e formas de pagamento; Identificar o perfil e as necessidades dos leads para oferecer soluções personalizadas; Acompanhar os leads durante o processo de inscrição e matrícula; Cumprir metas de conversão e retenção de alunos; Atualizar e manter registros de interações no sistema CRM. Atendimento Receptivo (Suporte e Retenção): Atender chamadas de alunos e responsáveis para esclarecimento de dúvidas acadêmicas e administrativas; Auxiliar na resolução de problemas relacionados a matrícula, pagamentos, acessos a plataformas educacionais e outros serviços; Direcionar solicitações para setores responsáveis quando necessário; Registrar todas as interações e soluções no sistema; Garantir um atendimento ágil e eficiente, visando a satisfação e retenção dos alunos. Requisitos: Horário no Período da tarde - NECESSÁRIO TOTAL DISPONIBILIDADE DE HORÁRIO Ensino médio completo Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou call center; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para lidar com metas e indicadores de desempenho; Capacidade de trabalhar em equipe e solucionar problemas de forma proativa. Diferenciais: Experiência no setor educacional; Conhecimento em técnicas de vendas e negociação; Familiaridade com plataformas de ensino à distância (EAD). Benefícios: ?? Salário: R$1.522,28; ?? Remuneração Variável de até 380,00/mês ?? Assistência médica e odontológica; ??? Restaurante no local; ?? Seguro de vida; ?? Convênio com farmácias. ?? VT (limite diário de R$27,70) ?? Plano de carreira ativo; Plano de carreira e desenvolvimento profissional; Se você é comunicativo, tem paixão pelo atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica no setor educacional, envie seu currículo e venha crescer conosco! Benefícios: -. Variável - PLR -. Vale Transporte -. Restaurante na Empresa -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Plano de Carreira

Número de vagas: 50

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Backoffice

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