*** MISSÃO *** "Garantir atendimento eficiente e assertivo dentro dos parâmetros e exigências dos clientes com eficiência, voltado exclusivamente para a satisfação do cliente interno e externo, bem como a preservação de ativos contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. Buscar o autodesenvolvimento e a superação das metas a cada dia." *** RESPONSABILIDADES *** - Atualização de relatórios diários, semanais e mensais. - Elaboração de planilhas de controle de produtividade. - Atendimento receptivo e ativo a clientes. - Envio/recebimento de e-mails x tratativas. - Suporte e controle sob demandas administrativas e processuais; - Auxílio e suporte nas ações dos Consultores. - Solicitações de certificados e/ou documentos para o cliente. - Extração de dados através de sistema operacional. - Análise das demandas encaminhadas pela Central de Atendimento. - Triagem conforme tipos de solicitações/reclamações (desenvolvimento e alimentação de planilhas, bancos de dados) e controle de demandas. - Tratativas específicas conforme roteiro de atendimento. - Acompanhamento dos casos, conforme triagem, comunicação entre os parceiros. - Intermediação entre solicitante e área responsável, acompanhamento do caso, utilizando contatos ativos por telefone e e-mail. - Encerramento dos processos utilizando como ferramentas os sistemas disponíveis. - Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei. Benefícios: -. CONVÊNIO COM FACULDADES -. CONVÊNIO COM SESCS -. VT -. VR -. AM -. AO

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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