• Capacidade de trabalhar com ferramentas de criação de conteúdo e gestão do conhecimento, como: • Microsoft SharePoint (organização de conteúdo). • Knowledge Management Systems (preferencialmente Salesforce Knowledge). • Ferramentas de análise textual e preparação de dados. • Conhecimento básico de estruturas de diálogo e fluxos de conversação para bots. • Habilidade em transformar conceitos técnicos em materiais compreensíveis e organizados. Escopo de Atuação 1. Desenvolvimento de Conteúdo Baseado na DARA: • Refinar a base de conhecimento existente para atender às necessidades do MVP1 e MVP2. • Elaborar e adaptar conteúdos informativos para resposta automática de contatos informativos. • Criar fluxos para tickets de reclassificação e deflexão, colaborando com equipes técnicas para eliminar atuação humana nos processos. 2. Estruturação de Materiais: • Produzir documentos didáticos para capacitar a equipe sobre o uso dos agentes virtuais. • Desenvolver guias e tutoriais claros e intuitivos para integração e uso das ferramentas. 3. Apoio à Equipe: • Trabalhar em conjunto com o Data Lab e a equipe de Automação para entender os aspectos técnicos dos robôs. • Participar de reuniões com a liderança para alinhar o progresso e ajustes do conteúdo. Ferramentas Necessárias 1. Gerenciamento de Conhecimento: • Salesforce Knowledge ou ferramentas equivalentes. • SharePoint para organização e compartilhamento de informações. 2. Ferramentas de Escrita e Estruturação: • Microsoft Word e PowerPoint. • Ferramentas de fluxo conversacional (como Botpress ou Dialogflow, caso necessário). 3. Ferramentas de Análise de Dados : • Conhecimento em ferramentas como Excel ou Power BI para tabulação de dados iniciais. Benefícios: -. VT -. VR -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Auxílio creche -. Parcerias com Instituições de Ensino

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comunicação, TV, Cinema - Comunicação Interna