A Egger e Mesquita é um sonho realizado. Sempre idealizamos um ambiente de trabalho em que pudéssemos proporcionar leveza e criatividade para conquistar nossos objetivos. Somos motivados. Adoramos desafios conquistando-os com alegria. O nosso segredo é a vontade, com ela somos capazes de fazer até o que achávamos ser impossível. Sonhamos em poder contribuir para uma sociedade que transforma e melhora as relações jurídicas pela conciliação. Somos criativas nas soluções e humanas em nossas relações. Estamos contratando Analista de Controldesk é responsável por ser ponto focal dentro do planejamento controlDesk e execução de rotinas relacionadas a discadores e filas, garantindo a execução dos processos com alta qualidade, disseminando e replicando informações dentro da equipe. Exigências Ensino Superior Completo e pós em andamento (desejável); Mais de 05 anos de experiência (desejável); Conhecimento na ferramentas Olos será considerado um diferencial. Atividades Acompanhar e executar rotinas de discadores, filas, rotas de entrada (0800) e operadoras de telecom. Aprimorar bases de clientes, enriquecimentos, objetivando Contato com a Pessoa Certa (CPC), diminuição de defasagem e entrega de ligações para operação. Criar processos, rotinas e fluxos para disseminar e equalizar a informação com a equipe. Garantir a qualidade e performance dos discadores e filas com time de apoio. Analisar dados e sugerir estratégias que possam apoiar a operação conforme exploração de dados. Atuar diretamente com as gerências e supervisões, entendendo as necessidades e propondo soluções. Apoiar em processos de validação/implantação de novos sistemas/rotinas. Controlar, atualizar e divulgar planilhas diversas, para as equipes de cobrança/jurídico. Criar/Atualizar apresentações gerenciais em Power Point. Acompanhar/Divulgar projeção de resultados para clientes. Divulgar fechamento de resultados para clientes. Atualização de cargas manuais (B.I) e cenários. Prestar suporte aos usuários. Cumprir a Política de Qualidade, Antissuborno e Segurança da Informação da EEM. Revisão Documento 02/07/2024

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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