Buscamos um Analista de Customer Experience para se juntar ao nosso time de Customer Experience que possua conhecimento em pesquisas, especialmente com o Net Promoter Score (NPS). VAGA 100% PRESENCIAL, aceitamos candidatos da região e com disponibilidade de mudança. RESPONSABILIDADES: Liderar a gestão das ferramentas de pesquisa, principalmente o NPS aplicado nos diversos perfis de clientes, junto aos gestores das concessionárias. Liderar o fluxo de trabalho da ferramenta a Voz do Cliente garantindo um SLA adequado e alinhado aos objetivos da empresa. Garantir a qualidade dos dados dos clientes, que possam permitir um nível adequado de participação nas pesquisas, a partir do preenchimento correto das informações no SCRM e Siconnet. Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causas-raiz e propostas de melhoria. Colaborar na estratégia da análise dos resultados e na visibilidade do impacto deles para a nossa marca. Analisar e propor ações a partir dos resultados da pesquisa de NPS e das verbalizações dos clientes. Apoiar na construção e análise de visões customizadas dos resultados em dashboards, se necessário. Facilitar treinamentos e workshops do tema NPS e Customer Voice com diversos times de gestão e negócios. Requisitos Formação em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas afins. Experiência com a métrica do NPS. Pacote Office avançado. Conhecimento em SCRM (desejável). Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização como Excel, Power BI, e outras ferramentas semelhantes (desejável). Escolaridade mínima: Ensino Superior - Concluído Beneficios - Assistência Médica - Refeitório no local - Seguro de vida - Vale transporte Observações Salário compatível ao mercado + benefícios; Local de Trabalho: Biguaçu/SC.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Marketing