EMPRESA Fintech feita para o infoprodutor. Nosso foco é fazer com que você aumente o seu faturamento durante os lançamentos, aceitando uma outra forma de pagamento com nossas soluções de crédito. ATIVIDADES Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos clientes, em um ambiente de inovação e crescimento. Se você é apaixonado por CX, dados e otimização de processos, essa vaga é para você! • Otimização da Jornada do Cliente: Mapear e monitorar os pontos críticos da jornada do cliente, propondo e implementando melhorias contínuas para reduzir fricções e aprimorar a experiência. • Geração de Insights Acionáveis: Converter feedbacks e dados dos clientes em insights estratégicos, utilizando inteligência artificial para melhorar processos e aumentar a eficiência. • Parceria Interdepartamental: Atuar como facilitador entre diferentes áreas da empresa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam incorporadas nas estratégias organizacionais. • Pesquisa e Análise de Dados: Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas, analisando métricas como NPS, CSAT e CES para guiar decisões estratégicas. • Documentação e Apresentação de Insights: Criar relatórios claros e estruturados, comunicando descobertas de maneira impactante para stakeholders e times internos. EXIGÊNCIAS • Ensino Superior completo. • Desejável especialização em Customer Experience, Inteligência de Mercado ou áreas correlatas. • Experiência com Power BI, Tableau e Excel para análise de métricas e visualização de dados. • Capacidade de aplicar IA para automação e otimização de processos de CX. • Experiência avançada em pesquisas qualitativas e quantitativas, além de mapeamento da jornada para identificação de melhorias. • Comunicação e Apresentação: Habilidade para documentar insights e apresentá-los de forma clara e estruturada para diferentes públicos. Diferenciais: • Experiência com mapeamento de jornadas complexas e alto volume de interações com clientes. • Capacidade de transformar dados em insights estratégicos e comunicar resultados de forma didática. DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO Tipo de Contratação: Pessoa Jurídica - PJ Local de Trabalho: Jd. Aquarius - São José dos Campos Escala x Horário de Trabalho: Segunda à Sexta - Das 09h às 18h Salário: R$4.000 à 5.000,00 Benefícios: Café da manhã no escritório + Day off de aniversário + Recesso remunerado + Universidade Divergente + Assistência odontológica (R$ 24,90/mês - opcional) + Assistência médica (50% coparticipativo - opcional) + Mentoria de desenvolvimento humano (Aliança Divergente) + Gympass. Benefícios: -. Mentoria de desenvolvimento humano (Aliança Divergente) -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Universidade Divergente -. Recesso remunerado -. Day off de aniversário -. Café da manhã no escritório -. Gympass.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral