A Polozi está em busca de um Analista de Customer Experience (CX) para integrar nosso time. Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para os clientes, tem um olhar analítico e deseja crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa é a sua oportunidade! Como Analista de CX, você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente B2B, buscando soluções inovadoras e alinhadas com nossos valores. Você atuará em parceria com diversas áreas, sendo uma peça fundamental para transformar feedbacks em ações concretas que elevem a satisfação do cliente. Responsabilidades: Monitorar e analisar as interações dos clientes com nossos produtos e serviços. Coletar e interpretar feedbacks de clientes, propondo melhorias nos processos de atendimento. Colaborar com as equipes internas para garantir que a voz do cliente esteja presente em todas as decisões. Desenvolver relatórios e dashboards de performance de atendimento. Auxiliar na implementação de estratégias de retenção e fidelização de clientes. Habilidades Técnicas: Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Freshdesk, Movedesk ou similares). Conhecimento básico de análise de dados e métricas de CX. Capacidade de redigir relatórios e comunicar insights de forma clara e objetiva. Desejável conhecimento de metodologias de Customer Journey e Customer Feedback. Habilidades Comportamentais: Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas necessidades. Proatividade: Iniciativa para propor soluções e melhorias continuamente. Comunicação Eficaz: Clareza e assertividade na comunicação com clientes e equipes internas. Resiliência: Habilidade para lidar com desafios e objeções, mantendo uma postura positiva. Trabalho em Equipe: Colaboração com outras áreas para construir um ambiente de trabalho integrado e harmonioso. Por que se juntar à Polozi? Ambiente Colaborativo: Aqui, todos têm voz e somos movidos pelo espírito de equipe. Oportunidades de Crescimento: Investimos no desenvolvimento dos nossos talentos. Queremos ver você crescer com a gente! Cultura de Inovação: Valorizamos ideias novas e adoramos sair do convencional. Venha contribuir com sua criatividade! Impacto Real: Seu trabalho fará a diferença na vida dos nossos clientes e no sucesso da Polozi. Nós da Polozi buscamos pessoas dispostas a aprender e crescer. Se você tem paixão por CX, nós investimos no seu desenvolvimento e suporte necessários. Nossa equipe está pronta para te receber de braços abertos e fornecer todo o apoio que você precisa para se adaptar e brilhar! Lembre-se que desafios fazem parte do crescimento. Aqui, você terá a oportunidade de enfrentar desafios e se desenvolver continuamente, com um time que valoriza o aprendizado constante. Se identificou? Então venha fazer parte da Polozi e ajude a construir experiências incríveis para nossos clientes. Juntos, podemos ir além! Como se candidatar: Envie seu currículo e uma breve descrição de com

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

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