O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que os nossos clientes que possuem ambulatórios ocupacionais obtenham o máximo valor das soluções e serviços oferecidos pela nossa empresa. Este profissional atuará como o principal ponto de contato entre nossa empresa e o cliente, ajudando a otimizar a implementação dos serviços, resolver problemas e promover a satisfação geral do cliente. Principais Responsabilidades: ? Relacionamento com o Cliente: ? Atuar como o principal ponto de contato para o cliente, garantindo uma comunicação clara e eficaz. ? Construir e manter relacionamentos sólidos e de confiança com as partes interessadas do ambulatório ocupacional. ? Implementação e Suporte: ? Coordenar a implementação dos serviços e soluções da empresa no ambulatório, garantindo a integração com os processos existentes. ? Oferecer suporte contínuo e consultoria sobre melhores práticas e utilização eficaz dos serviços contratados. ? Monitoramento e Avaliação do desempenho: ? Monitorar o desempenho dos serviços e soluções implementadas, identificando oportunidades de melhoria e ajustando estratégias conforme necessário. ? Realizar análises regulares e preparar relatórios sobre o sucesso do cliente, destacando métricas e resultados relevantes. ? Treinamento: ? Fornecer treinamento sobre temas relacionados à melhoria da experiência do paciente para a equipe do ambulatório. ? Resolução de Problemas: ? Identificar e resolver problemas e desafios que o cliente possa enfrentar, oferecendo soluções rápidas e eficazes. ? Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas para resolver problemas complexos e garantir a satisfação do cliente. ? Melhoria Contínua: ? Mapear a jornada do cliente identificando dores e oportunidades de melhoria. ? Coletar e analisar o feedback dos clientes através de pesquisa de NPS, satisfação, CES, e outras que se façam necessárias, para identificar áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar nossos serviços e soluções. ? Comunicar as necessidades e sugestões dos clientes para as equipes de operação e produto. Qualificações Necessárias: ? Experiência anterior em sucesso do cliente, experiência do cliente, gestão de projetos ou consultoria, preferencialmente em ambientes de saúde ou ambulatórios ocupacionais. ? Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal. ? Capacidade analítica e experiência no desenvolvimento de relatórios. ? Capacidade de resolver problemas de forma proativa e eficaz. ? Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe, com atenção aos detalhes e foco em resultados. ? Conhecimento sobre práticas de saúde ocupacional, regulamentações e processos é um diferencial Benefícios: -. VR -. VT -. Plhano de saúde -. Plano odontológico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Marketing

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