Vaga: Analista de Ouvidoria - ReclameAQUI Empresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA. Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde) Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervalo RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Os principais desafios do seu dia a dia serão: *Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência; *Observar oportunidades de melhoria na operação; *Captar feedback dos clientes; *Realizar contato via telefone, chat e email; *Atuar na solução de problemas; *Acionamento de outras áreas quando necessário; *Apresentação do resultado mensal da área; *Reuniões com a Head da área. Principais KPI’S *Nota do consumidor; *Índice de solução; *Percentual de reclamações respondidas; *Cumprimento de metas com qualidade e produtividade; *Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada; REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES O que esperamos de você: *Experiência em atendimento e ReclameAQUI; *Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails); *Senso de urgência; *Senso crítico; *Capacidade analítica *Visão de negócios; *Ser proativo, dinâmico e empático; *Adaptabilidade e resolução de conflitos; *Habilidade em comunicação e argumentação; *Mediação e negociação; *Bom relacionamento interpessoal; *Ter uma abordagem orientada a resultados; *Capacidade de planejamento; *Velocidade na digitação. Diferencial: *Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas; *Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente); INFORMAÇÕES ADICIONAIS O que te oferecemos aqui: - Salário é de R$1.800,00 + comissão variável mensal; - 1.900,00 reais em benefícios distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote: - VR/VA; - Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) - Sem Coparticipação; - Seguro de Vida - Sem Coparticipação; - Auxílio Educação. + TotalPass; + DayOff no mês do seu aniversário; + Futebol e Vôlei semanais; + Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês; +Celebrações e Happy Hours comemorativo. Contratação direto pela Empresa. Benefícios: -. Auxílio Educação -. Plano de Saúde e Plano Odontológico (SulAmérica) - Sem coparticipação -. Day Off no dia do seu aniversário -. Seguro de Vida -. Vale Transporte -. VR/VA -. Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês -. Totalpass -. Terapias on-line através do convênio médico

Número de vagas: 8

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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