Busca oportunidade para trabalhar em uma empresa com certificação GPTW (Melhoras Empresas para se Trabalhar no Brasil 2023), referência em seu segmento e com muitas chances de desenvolvimento, você está no lugar certo! A AeC é uma empresa de tecnologia que atua na área de relacionamento com clientes e outsourcing de processos de negócio (BPO). Com 32 anos de mercado e diversas unidades no país, ajudamos organizações de diversos setores e portes a criarem a melhor experiência para os seus clientes. Quais as tarefas da função? 1 Acompanhar os KPIs operacionais (Nível de Serviço, TMA, HC, Pausas) 2 Ser a ponte entre o que está sendo planejado pelo time de longo prazo e coordenação e o dia-a-dia da operação; 3 Realizar a ponte / acionamentos com demais áreas da empresa em impactos nas ferramentas de gestão e/ou infraestrutura e Rentabilização. 4 Acompanhamento banco de horas das operações. 5 Atualização de bases analíticas de relatórios. Detalhe as experiências prévias e conhecimentos desejados para a posição: Visão tempo Real (nível Avançado) Conhecimento em Planejamento / Gestão (nível Intermediário) Conhecimento em ferramentas de gestão de tráfego (Avaya, Sales Force, Twilio); WFM (Nice) - (nível Basico/Intermediário) Conhecimento em Pacote Office (Excel, Power Point), SQL. - (nível Básico) Desejado experiencia em indicadores de negócio em call center Atenciosamente, Time de Recrutamento e Seleção do AEC Centro de Contatos.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral