Fintech localizada em Pinheiros, São Paulo, contrata: ANALISTA DE PROCESSOS E QUALIDADE PL Informações da vaga: Horário: de segunda à sexta-feira das 9h às 18h - Híbrido; Local de Trabalho: Av das Nações Unidas Atividades: Treinamento: Elaborar plano de comunicação relacionado a implantação de projetos; Elaborar conteúdo de treinamentos de Onboarding (novos funcionários), treinamento de novos produtos, novos processos, reciclagens de acordo com a necessidade da empresa; Identificação e Criar manuais relacionados aos projetos que alteram fluxos e divulgar para todos os envolvidos; Monitoramento: Monitorar os canais de atendimento ao cliente pessoa física e pessoa jurídica e implementar ferramentas para garantir a qualidade dos processos; Monitorar processos da área de operações e implementar ferramentas para garantir a qualidade dos processos; Calibrar através de IA as monitorias dos canais de atendimento e realizar a curadoria dos conteúdos com o objetivo de manter os conteúdos sempre atualizados; Elaborar plano de ação referente aos ofensores identificados no processo de monitoria sendo eles: treinamento com os times, inclusão de manual de atendimento no Manual Operacional de Procedimentos utilizado como guia nos atendimentos aos clientes; Atender chamados de envios de gravação aos clientes; Atendimento dos chamados para atualização de conteúdos no Manual Operacional de Procedimento - MOP existente na Intranet Rendimento Pay. Elaborar as pesquisas de satisfação - NPS referente ao serviço de atendimento; Identificar oportunidades para automatização e melhorias de processos com foco em redução de custos operacionais. Desejável: Ferramentas de inteligência artificial (Heygen e Gama). Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Alimentação -. Gym Pass -. Plano Odontológico -. Seguro de Vida -. Vale Transporte -. Plano de Saúde

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Engenharia - Engenharia Industrial, Produção