O Grupo Euro17 está em busca de um(a) Analista de Qualidade Pleno para monitorar e tratar reclamações no canal Reclame Aqui, com foco total em solução,acolhimento e compromisso com cliente. Atividades: • Analisar e tratar feedbacks e reclamações recebidas através do SAC, Ouvidoria e canais internos, no intuito de fornecer respostas claras, objetivas e conclusivas; • Manter contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, para garantir pleno acompanhamento das manifestações e resposta tempestiva; • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a resposta e realizar busca ativa de boas avaliações visando a satisfação do cliente; • Criar e implementar planos de ação para melhorar a performance com base em dados de qualidade e feedback dos clientes; • Colaborar com equipes multifuncionais para implementar soluções eficazes e rápidas para problemas identificados; • Desenvolver e manter relatórios detalhados sobre a qualidade, eficiência das ações corretivas e tendências de feedback; • Fornecer orientações sobre melhores práticas de atendimento e qualidade para a empresa; • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do mercado relacionadas à gestão de qualidade e atendimento ao cliente. Requisitos: • Formação superior em Administração, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; • Experiência comprovada nos canais Reclame Aqui, SAC e Ouvidoria referente ao gerenciamento de reclamações e feedbacks de clientes no segmento financeiro (Consignado); • Pacote Office intermediário/avançado; • Boa comunicação pessoal e escrita; Diferencial : • Conhecimento em metodologias de Qualidade (PDCA, 5 Porquê,GUT , Pareto entre outras ); • Certificação em ouvidoria. Beneficios: Vale transporte, Vale Refeição R$ 38,00 por dia, Vale Alimentação R$ 200,00 mês, convênio médico e odontologico. Vaga 100% presencial Local de trabalho: Faria Lima - São Paulo/ SP Junte-se a uma equipe inovadora e dedicada a impulsionar o sucesso do Grupo Euro17! Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale Refeição -. Vale alimentação -. Convênio médico e odontologico -. Total Pass -. Day Off de aniversário

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Qualidade - Qualidade

Denunciar Vaga