Nós da RED ACADEMIAS LTDA estamos à procura de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Reclamações, Cancelamentos e Satisfação do Cliente. Descrição do Cargo: O Analista de Reclamações, Cancelamentos e Satisfação do Cliente será responsável por gerenciar reclamações e pedidos de cancelamento recebidos por canais como ReclameAqui, Chatguru, WhatsApp, ligações telefônicas e Procon. O foco é garantir que todas as reclamações e solicitações de cancelamento sejam tratadas de forma eficiente e humanizada, buscando sempre a satisfação do cliente e uma experiência positiva. O profissional também atuará em contato com outras áreas da empresa quando necessário, para investigar ocorrências e propor soluções adequadas. Principais Responsabilidades: Monitorar, responder e resolver reclamações e pedidos de cancelamento digital via ReclameAqui, Chatguru, WhatsApp, ligações telefônicas e Procon. Trabalhar diretamente com as áreas responsáveis para entender problemas e buscar soluções que revertam ou atenuem situações de insatisfação. Oferecer alternativas ao cancelamento, quando possível, e garantir que o processo de cancelamento seja conduzido de forma rápida e eficiente. Manter uma comunicação clara e empática com os clientes, focando em reverter situações negativas e melhorar o relacionamento com a marca. Garantir a conformidade com os padrões de qualidade no atendimento ao cliente e acompanhar as políticas internas durante o processo de cancelamento. Gerar relatórios semanais sobre o andamento das reclamações e cancelamentos, identificando oportunidades de melhoria nos processos. Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento, prevenindo problemas e otimizando a experiência do cliente. Ferramentas Utilizadas: ReclameAqui Chatguru WhatsApp Sistema de telefonia para atendimento via ligação Documentos Google para relatórios e registros Requisitos: Experiência com atendimento ao cliente, incluindo gestão de reclamações e cancelamentos. Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de manter uma abordagem empática e resolutiva. Habilidade de gerenciar problemas complexos e coordenar com diversas áreas da empresa. Familiaridade com ferramentas como ReclameAqui, Chatguru e WhatsApp. Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo o foco na solução. Diferenciais: Experiência em lidar com cancelamentos digitais e soluções para retenção de clientes. Conhecimento em mediação de conflitos e técnicas de atendimento humanizado.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC