Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Jr. Se você possui habilidades em atendimento de demandas, abertura e controle de chamados, escalonamento de incidentes e análise de incidentes, essa vaga é a oportunidade perfeita para você!
Responsabilidades:
- Atender demandas dos clientes com agilidade e eficiência, tanto de forma receptiva quanto proativa, garantindo a resolução dos problemas apresentados;
- Abrir e controlar chamados de suporte, garantindo a documentação adequada para cada incidente relatado;
- Escalonar incidentes complexos ou de maior gravidade para as equipes de atendimento especializadas, assegurando sua solução de forma eficaz;
- Realizar análise de incidentes, identificando as causas raiz e propondo melhorias para evitar recorrências futuras;
- Criar relatórios para análise de indicadores, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas;
- Monitorar continuamente as operações de negócio, visando garantir a disponibilidade, desempenho e estabilidade dos sistemas e serviços da empresa;
- Acompanhar os indicadores de performance dos processos transacionais, identificando gargalos e pontos de melhoria para garantir eficiência e qualidade nas operações;
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Conhecimentos sólidos em atendimento de demandas, abertura e controle de chamados, escalonamento e análise de incidentes;
- Experiência prévia na área de suporte técnico ou áreas relacionadas;
- Conhecimentos em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e análise de indicadores será considerado um diferencial;
- Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria;
- Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.
Benefícios:
-. Assistência odontológica
-. Seguro de Vida
-. Assistência médica
-. Vale-transporte
-. Vale-alimentação
-. Refeição no local
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilidades
Abertura e Controle de chamados
Análise de Dados: Capacidade de analisar dados coletados pelo monitoramento para identificar tendências, gargalos e possíveis melhorias no ambiente;
Análise de incidentes, direcionando corretamente para as equipes de atendimento;
Atendimento de demandas (receptivo e proativo)
Criação de relatórios para análise de indicadores;
Escalonamento de incidentes
Monitorar os indicadores de performance dos processos transacionais, identificando gargalos e pontos de melhoria para garantir a eficiência e qualidade das operações;
Realizar o monitoramento contínuo de nossas operações de negócio, garantindo a disponibilidade, desempenho e estabilidade dos sistemas e serviços;
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