O que esperamos que você realize: Atender e registrar todos os chamados de usuários na ferramenta de ITSM; Realizar suporte técnico de primeiro nível, incluindo diagnóstico inicial e resolução de problemas básicos de hardware e software; Orientar usuários quanto ao uso de sistemas e aplicativos corporativos; Escalar chamados para níveis superiores quando necessário; Monitorar e acompanhar chamados até sua resolução; Manter atualizados os registros de suporte e documentações; Apoiar na identificação de atualizações e novos procedimentos da Base de Conhecimento; Priorizar a qualidade e a satisfação dos usuários atendidos. Requisitos e qualificações O que precisamos que você tenha de conhecimento: Requisitos essenciais: inglês fluente escrita e conversação; Desejável formação concluída ou em Andamento na área de TI; Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux); Noções de redes de computadores. Benefícios Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini - plataforma com cursos online gratuitos, atualizados e com certificado Auxílio Creche; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Atendimento psicológico online ao colaborador; Clube de viagens; Convênio para Pet; e muito mais...

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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