Atendimento ao Cliente: ? Atender solicitações de suporte de usuários internos e externos de forma eficiente e cordial, via telefone, e-mail, chat e presencialmente, buscando solucionar os problemas de forma rápida e precisa. ? Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. ? Documentar e registrar as solicitações de suporte, soluções implementadas e resultados obtidos. ? Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar possíveis falhas ou gargalos, tomando medidas proativas para preveni-los ou solucioná-los. ? Realizar treinamentos pontuais para os usuários sobre o uso dos sistemas e ferramentas de TI. Gerenciamento de Incidentes e Mudanças: ? Implementar e seguir os processos de gerenciamento de incidentes e mudanças, garantindo a comunicação eficaz entre as partes envolvidas e a minimização do impacto nas operações da empresa. ? Documentar e registrar os incidentes e mudanças, incluindo causas, soluções e aprendizados. ? Analisar os dados de incidentes e mudanças para identificar tendências e oportunidades de melhoria nos processos de TI. Suporte a Projetos: ? Fornecer suporte técnico durante o desenvolvimento, implementação e testes de novos projetos de TI. ? Colaborar com a equipe de desenvolvimento para garantir a qualidade e a usabilidade dos sistemas. ? Documentar e registrar as configurações e funcionalidades dos sistemas implementados. Melhoria Contínua: ? Buscar oportunidades para melhorar os processos de suporte de TI, utilizando metodologias de qualidade e otimização. ? Sugerir novas ferramentas e tecnologias que possam otimizar o trabalho da equipe de TI. ? Manter-se atualizado sobre as últimas tendências em tecnologia da informação e compartilhar o conhecimento com a equipe. Conhecimentos Técnicos: ? Conhecimento em rotinas para sistemas de PDV e ERP. ? Experiência com banco de dados (SQL). Formação: • Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Administração de Sistemas ou áreas afins. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Day Off ( Folga no dia do Aniversário) -. Plano de Saúde Médico e Odontológico -. Vale Transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Informática

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