Posição Remota Horário: Segunda a sexta, das 13h às 21h | Sábado, das 12h às 17h30 Por que fazer parte da Smart Cellular? A Smart Cellular é uma autorizada AT&T, especializada em conectar imigrantes brasileiros e hispanos nos EUA à tecnologia de ponta. Nosso grande diferencial é o financiamento sem juros em até 36x, tornando smartphones, internet e seguros mais acessíveis. Se você busca crescimento profissional e gosta de resolver problemas técnicos com eficiência e empatia, essa vaga é para você! Como Analista de Suporte Técnico, você terá um papel essencial na experiência do cliente e no suporte ao time comercial, garantindo agilidade, clareza e resolução de problemas técnicos para clientes e vendedores. Responsabilidades Prestar suporte técnico remoto para clientes, resolvendo dúvidas sobre ativação de aparelhos, portabilidade e configuração de serviços. Auxiliar o time comercial na obtenção de Transfer PIN, número de conta e checagem de crédito junto às operadoras. Monitorar pedidos e ativação de linhas para evitar cancelamentos ou falhas no processo. Registrar todos os atendimentos e solicitações no CRM (Kommo), garantindo rastreabilidade e eficiência. Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados a smartphones, aplicativos e serviços móveis. Garantir um atendimento humanizado e proativo, informando os clientes sobre o status de suas solicitações. Trabalhar em conjunto com outros departamentos para melhorar a qualidade do suporte e reduzir tempo de resposta. Requisitos Experiência: Mínimo 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte técnico. Habilidades Técnicas: Conhecimento em smartphones, planos de telefonia, redes móveis e aplicativos. Idiomas: Fluência em Espanhol ou Inglês (obrigatório). Habilidades Comportamentais: Organização, proatividade, escuta ativa, comunicação clara e pensamento analítico. Infraestrutura: Computador, internet residencial 300MB+, headset e ambiente profissional para trabalho remoto. KPIs de Sucesso Média de tickets finalizados por dia. Tempo médio de resolução dos chamados. CSAT (Customer Satisfaction Score). Eficiência no suporte ao time comercial (checagem de informações, Transfer PIN, etc.). Benefícios Salário competitivo + bônus por performance. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Trabalho 100% remoto, dinâmico e desafiador. Programa de treinamentos e desenvolvimento contínuo. Quer saber mais sobre a Smart Cellular? Siga-nos no Instagram smartcellular__

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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