O que esperar do seu dia a dia de trabalho Realizar o atendimento aos clientes internos, esclarecendo suas dúvidas referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes; * Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; * Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; * Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; * Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); * Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; * Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; * Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; * Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; * Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time; * Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas; * Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes. ***O que você precisa ter * Experiência com atendimento à ERP's, preferencialmente da TOTVS; * Conhecimento em regras de negócio (Fiscal, Recebimento de materiais/Financeiro/Faturamento); * Formação superior completa na área de tecnologia; * Vivência com atendimento ao cliente; * Diferencial conhecimento em Warehouse Management System; * Desejável conhecimento em lógica de programação. Benefícios: -. PPR; -. Estacionamento; -. Valor diferenciado na compra de produtos Britânia e Philco; -. Convênio com Farmácia: Desconto em folha; -. Plano Odontológico: DentalUni; -. Vale Transporte; -. Vale Refeição/Alimentação; -. Gympass; -. Assistência Médica: Unimed; -. Seguro de Vida em Grupo: Prudential;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

Denunciar Vaga