Atividades Oferecer suporte ao processo: Gerenciar transações conforme os padrões de qualidade exigidos. Atender solicitações de ajuda de clientes recebidas via telefone e/ou e-mails de forma cortês. Documentar todas as informações pertinentes à identificação do usuário final, incluindo nome, departamento, informações de contato e a natureza do problema. Atualizar a própria disponibilidade no sistema RAVE para garantir a produtividade do processo. Registrar, rastrear e documentar todas as consultas recebidas, as etapas de solução realizadas e os resultados bem-sucedidos ou mal-sucedidos. Seguir processos e procedimentos padrão para resolver todas as consultas dos clientes. Resolver consultas conforme os SLAs definidos no contrato. Acessar e manter bases de conhecimento internas, recursos e perguntas frequentes para auxiliar na resolução de problemas de forma eficaz. Identificar e aprender os detalhes do produto para facilitar a interação e a solução de problemas dos clientes. Documentar e analisar registros de chamadas para identificar tendências mais frequentes e prevenir problemas futuros. Manter e atualizar documentos de autoajuda para os clientes, acelerando os tempos de resolução. Identificar sinais de alerta e escalonar problemas sérios de clientes ao líder da equipe em casos de resolução intempestiva. Garantir que todas as informações e divulgações sobre o produto sejam fornecidas aos clientes antes e após solicitações via chamada/e-mail. Evitar desafios legais ao cumprir os acordos de serviço. Prestar excelente serviço ao cliente: Diagnosticar e solucionar eficazmente consultas dos clientes. Oferecer suporte ao produto e soluções para clientes, realizando diagnósticos enquanto guia os usuários por soluções passo a passo. Ajudar os clientes a navegar nos menus do produto e a compreender melhor os recursos. Resolver todas as consultas de clientes de maneira profissional, amigável e cortês. Manter registros de todas as consultas de clientes conforme os procedimentos padrão e diretrizes. Processar e registrar todas as chamadas e e-mails usando o software de rastreamento designado. Oferecer soluções alternativas aos clientes (quando apropriado) com o objetivo de reter os negócios deles. Organizar ideias e comunicar mensagens orais de forma eficaz, apropriada aos ouvintes e situações. Realizar retornos de chamadas programadas aos clientes para registrar feedbacks e garantir o cumprimento dos contratos/SLAs. Desenvolver habilidades para garantir excelência operacional: Participar de treinamentos sobre produtos para estar atualizado com recursos, mudanças e atualizações. Inscrever-se em treinamentos específicos do produto e quaisquer outros recomendados pelo cliente. Colaborar com líderes de equipe para identificar temas de treinamento e questões de aprendizado visando atender melhor os clientes. Atualizar o conhecimento do trabalho participando de oportunidades de aprendizado autônomo e mantendo redes pessoais.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Venda Interna

Denunciar Vaga