:.ARQUITETO DE SOLUÇÕES ESPECIALIZADO EM GENESYS CLOUD E CALL CENTER.: Requisitos: • INDISPENSÁVEL: Experiência em design e implementação de soluções de call center, preferencialmente com Genesys Cloud: • INDISPENSÁVEL: Excelente comunicação verbal e escrita; • Conhecimento prático em implementação de sistemas de comunicação multicanal como Genesys, Cisco, Olos, Five9, Avaya ou outros; • Conhecimentos em linguagens de programação e scripts, como JavaScript, Python ou similar. Diferenciais: • Certificações específicas da Genesys Cloud são altamente desejáveis; • Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos; • Habilidades analíticas para avaliar necessidades e propor soluções eficazes; • Proficiência em Genesys Cloud. Funções: • Compreender as necessidades de negócios do cliente e traduzi-las em requisitos técnicos; • Realizar avaliações detalhadas dos sistemas de call center existentes e identificar áreas para melhorias; • Construir a especificação funcional dos projetos, detalhando todos os pontos a serem desenvolvidos; • Projetar arquiteturas de soluções robustas usando Genesys Cloud, assegurando que elas atendam às necessidades de desempenho, escalabilidade e segurança; • Desenvolver diagramas de fluxo de atendimento, planos de roteamento, consumo de APIs, telas de atendimento e outras documentações técnicas; • Implementar as soluções projetadas, incluindo a configuração de Genesys Cloud e a integração com outros sistemas corporativos, como os CRMs internos e externos; • Administrar a integração de múltiplos canais de comunicação, como voz, WhatsApp, e-mail, chat, entre outros; • Realizar testes e depuração de soluções para garantir que funcionem conforme documentado na especificação funcional; • Criar e fornecer treinamentos para equipes internas e clientes sobre o uso das soluções implementadas; • Desenvolver e manter a documentação técnica detalhada, incluindo manuais de usuário e guias de solução de problemas. PJ + Benefícios Modelo híbrido - Barra Funda Na nossa empresa, a diversidade é mais do que apenas uma ideia - é uma parte essencial da nossa identidade e cultura. Acreditamos firmemente que a força de uma equipe reside na sua variedade de perspectivas, experiências e habilidade. Por isso, gostaríamos de reforçar que todas as candidaturas são mais do que bem-vindas. Não importa sua origem, identidade de gênero, orientação sexual, etnia, idade, habilidades físicas ou qualquer outra característica individual. Venha fazer parte da KTech.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Arquitetura de Soluções