Nós da Plásticos Ivone, procuramos um profissional dinâmico e proativo para integrar a equipe de atendimento ao cliente do nosso e-commerce. O objetivo principal é garantir uma experiência de compra excepcional para os nossos clientes, respondendo dúvidas, solucionando problemas e criando um relacionamento positivo com o público. Principais Responsabilidades: 1. Atendimento ao Cliente: • Responder a perguntas e solucionar dúvidas via canais de atendimento (chat online, e-mail, telefone e redes sociais). • Gerenciar reclamações e buscar soluções rápidas e satisfatórias. • Garantir um atendimento personalizado, mantendo o tom e a identidade da marca. 2. Pós-Venda: • Acompanhar o status de pedidos, trocas, devoluções e reembolsos. • Realizar follow-ups para verificar a satisfação do cliente e identificar melhorias no processo. 3. Suporte Técnico e Operacional: • Ajudar clientes a navegar no site e utilizar funcionalidades específicas. • Reportar erros técnicos ou problemas no sistema para a equipe de TI. 4. Análise e Relatórios: • Registrar feedbacks e interações com clientes em planilhas. • Produzir relatórios de desempenho e sugestões de melhorias para otimizar o atendimento. Requisitos: • Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Habilidade em resolver conflitos e trabalhar sob pressão. • Conhecimento básico em sistemas de gestão de pedidos e CRM. • Familiaridade com ferramentas de chat e suporte ao cliente. Diferenciais: • Experiência com plataformas de e-commerce (Shopify, Bling, etc.). • Conhecimento em métricas de atendimento (SLA, NPS, etc.). Características Pessoais: • Empatia e paciência no trato com o cliente. • Organização e atenção aos detalhes. • Capacidade de trabalhar em equipe e adaptar-se a mudanças. Carga Horária: • Regime: CLT • Horário: 08:30 às 17:30 seg à sex e 08:30 às 12:30 sáb. Local de Trabalho: • Rua Piratininga, 269 - Brás - São Paulo - SP Salário R$ 2.120,00. Benefícios: • Vale-transporte, plano de saúde, plano odontológico, day off. Enviar currículo para o número 11 94743-4411

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento