Temos uma oportunidade incrível esperando por você! Objetivo do Cargo: Monitorar e analisar, em tempo real, a produtividade das equipes operacionais, assegurando a aderência aos indicadores de performance e o alinhamento entre os resultados planejados e os realizados. Principais Atividades: • Prestar suporte e fornecer informações aos gestores operacionais sobre o desempenho das equipes, garantindo o cumprimento dos indicadores de performance e resultados; • Analisar desvios nos indicadores operacionais, identificar causas e acionar os gestores para a tomada de ações corretivas e preventivas; • Gerenciar as filas de atendimento para otimizar o uso de recursos e evitar tempos de espera fora dos padrões estabelecidos; • Acompanhar e controlar pausas improdutivas, identificando situações fora dos padrões definidos; • Realizar testes para detectar possíveis falhas sistêmicas e reportar aos responsáveis; • Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas; • Atualizar e manter o diário de bordo da operação; • Atuar em processos de acionamento das equipes e nos controles de contingência operacionais. Requisitos: • Conhecimento no pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) e Excel (nível intermediário); • Ensino Médio completo; desejável estar cursando Ensino Superior em Administração, Marketing ou áreas de Exatas; • Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1; • Atuação presencial; • Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes. Competências Técnicas Necessárias: • Pacote Office (com foco em Excel – nível básico a intermediário); • Conhecimento em sistemas CRM. Benefícios: -. Assistência médica -. Auxílio creche -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Vale transporte -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - SAC

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