O Grupo Save está em busca de um Redator para integrar nossa equipe! Se você tem perfil comercial, gosta de desafios e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você!
Suas principais responsabilidades serão:
-Organizar e mapear os diferentes perfis de clientes e seus objetivos com os serviços contratados;
-Criar um modelo de onboarding para cada tipo de serviço Definir os principais pontos de contato (reuniões, e-mails, check-ins);
-Acompanhar o uso dos serviços e identificar possíveis dificuldades;
-Coletar feedbacks e sugerir melhorias para os serviços e processos;
- Criar e manter um cadastro atualizado com informações relevantes dos clientes.;
-Monitorar engajamento e satisfação dos clientes (exemplo: pesquisas NPS e CSAT);
-Identificar clientes em risco de cancelamento e propor ações para reverter;
-Criar relatórios de CS com métricas como taxa de retenção e oportunidades de expansão;
- Colaborar com o time na implementação do CRM para acompanhar os clientes;
-Definir modelos de e-mails e roteiros para interações-chave (boas-vindas, follow-up, renovação de contrato);
-Colaborar com o time para criar e testar automação de comunicação para otimizar o tempo;
-Identificar Oportunidades de Expansão (Cross-sell e Upsell) Analisar quais clientes podem se beneficiar de serviços adicionais (exemplo: quem fez recuperação tributária pode precisar de planejamento tributário);
-Trabalhar junto ao time comercial para sugerir novas soluções aos clientes;
-Criar uma estratégia de educação contínua, como eventos, newsletters ou conteúdos específicos para manter o cliente engajado;
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo ou cursando em áreas como Administração, Contabilidade, Direito, Economia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-vendas, customer success ou áreas relacionadas.
Atrativos:
Benefícios e Diferenciais
-Horário flexível;
-30 dias de recesso anual;
-Licença maternidade e paternidade estendida;
-Ginástica laboral;
-Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
-Espaço de descanso e cadeira de massagem.
Remuneração e Reconhecimento
-Comissões comerciais atrativas;
-Plano de carreira estruturado;
-Bonificação natalina e Day off;
-Premiação por tempo de empresa;
-Festa mensal de aniversário.
Saúde e Bem-estar
-Plano de saúde 100% pago;
-Assessoria contábil e jurídica sem custo;
-Convênio com farmácias e clínicas de estética;
-Reembolso de 100% do transporte coletivo.
Desenvolvimento e Cultura Organizacional
-Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
-Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
-Cultura de feedback contínuo.
Extras e Mimos
-Café liberado durante todo o expediente;
-Cesta de Natal e presente de Páscoa;
-PlayStation e espaço de descontração;
-Ifood liberado a qualquer hora do dia;
-Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
Venha ser um Saver!
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral
Área Profissional: Assistente em Comercial, Vendas - Atendimento
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Habilidades
Conhecimento básico em processos jurídico-contábeis (diferencial). Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, RD Station, Salesforce ou similares) e gestão de atendimento. Noções de análise de dados e métricas de retenção (NPS, churn, taxa de engajame
Experiência com empresas prestadoras de serviços B2B. Conhecimento em Customer Success e boas práticas de experiência do cliente.
Proatividade e capacidade de atuar de forma consultiva no atendimento aos clientes. Organização e atenção aos detalhes para acompanhar múltiplos clientes e processos. Boa comunicação verbal e escrita para interações claras e eficazes. Capacidade analítica
Denunciar Vaga