DESCRIÇÃO DA VAGA Por que fazer parte do #PosiTime? Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar o acompanhamento e gerenciamento do backlog de chamados de suporte; Triar, classificar e priorizar os chamados de acordo com critérios definidos; Controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço); Monitorar e garantir que todos os chamados estejam sendo tratados de acordo com os SLAs estabelecidos; Comunicar-se com a equipe e supervisão para resolver problemas e desafios que possam afetar os SLAs; Enviar atualizações sobre o status dos chamados; Preparar relatórios periódicos para a gestão; Participar ativamente da identificação e implementação de melhorias nos processos para aumentar a eficiência e a qualidade dos atendimentos. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino Técnico Completo ou Superior Cursando/Completo em Ciências da Computação, Engenharia de Software, Tecnologia da Informação, Informática, Eletrônica, Mecatrônica e afins; Disponibilidade para trabalhar presencialmente. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem: ** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida Planos de saúde e odontológico Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos Gympass Refeitório ou ??Vale Refeição Desconto Farmácia Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone Horário Semi-Flexível Trabalho Híbrido Auxílio Creche e Kit Maternidade Carreira e Educação Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes Desconto em cursos do Centro de Idiomas - UP Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores Finanças PPR Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos Seguro de Vida Empréstimo Consignado Previdência Privada Transporte Vale Transporte ou ?? Estacionamento Descontos Exclusivos Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Gympass -. Zenklub -. PPR

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados

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