Descrição da Empresa: Estamos buscando um Assistente de Suporte Técnico Especializado para integrar nossa equipe. Nossa empresa é dedicada a oferecer soluções tecnológicas avançadas e um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes. Responsabilidades: • Abrir ocorrências e chamados técnicos conforme necessidade dos clientes. • Agendar e coordenar interações entre técnicos e clientes para atendimento eficiente. • Realizar agendamentos para abertura, fechamento e alteração de N.A. (Não Aprovado). • Manter e atualizar contratos de serviços conforme as necessidades dos clientes. • Realizar alterações de perfil e trocas de titularidade conforme solicitação. • Gerar relatórios detalhados conforme demanda dos clientes. • Prestar suporte ao técnico durante ativações e procedimentos técnicos. • Auxiliar os clientes em processos como ficha de ativação, espelhamento e integração de veículos no gestor, reset de CHIP, entre outros. • Acompanhar solicitações de peças e garantir seu encaminhamento adequado. Responsabilidades de Atendimento ao Cliente: • Receber e acolher os clientes, proporcionando uma experiência positiva desde o primeiro contato. • Diagnosticar e resolver problemas relatados pelos clientes, abrangendo desde questões simples até complexas. • Validar informações essenciais como nome, CPF/CNPJ e detalhes da empresa para garantir registros precisos. • Orientar os clientes no uso avançado das soluções oferecidas pela empresa. • Documentar de forma detalhada todas as soluções aplicadas em chamados abertos pelos clientes. • Encaminhar questões para as áreas específicas quando necessário, garantindo a resolução adequada de cada problema. • Esclarecer dúvidas simples dos usuários utilizando nossa base de conhecimento. • Fornecer suporte eficiente através de diferentes canais de comunicação, incluindo voz, chat e WhatsApp. Requisitos: • Experiência prévia em atendimento ao cliente. • Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes. • Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, colaborando para o sucesso coletivo. • Conhecimento básico em ferramentas do Office (Word, Excel, Outlook) para realizar documentação e comunicação eficaz. Benefícios: -. VALE TRANSPORTE -. VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO -. DAY OFF -. ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA -. AUXILIO CRECHE

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Backoffice

Denunciar Vaga