MISSÃO DO CARGO Garantir excelência no atendimento e maximizar as vendas dos serviços do hotel, assegurando que os hóspedes, agentes de viagens e demais clientes tenham uma experiência personalizada desde o primeiro contato. O profissional deve dominar as políticas, diferenciais, estrutura e operação do hotel para converter demandas em reservas eficientes. ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES ATENDIMENTO E VENDAS ? Realizar reservas por telefone, e-mail, balcão ou outros canais, seguindo os padrões do hotel. ? Orientar clientes sobre tipos de apartamentos, tarifas, promoções, descontos, cortesias e formas de pagamento. ? Atender solicitações de cancelamentos, alterações e garantir a atualização dos registros no sistema. ? Bloquear apartamentos conforme demanda e políticas de garantia de reserva. ORGANIZAÇÃO E SISTEMAS ? Preencher fichas de reserva (espelho) com dados completos do hóspede, datas, pagamentos e observações. ? Lançar reservas no sistema interno e manter a base de dados atualizada. ? Arquivar processos de reserva e separá-los por data de chegada para facilitar a conferência. ? Encaminhar documentos (fichas, comprovantes) para a recepção no dia da chegada do hóspede. COMUNICAÇÃO E SUPORTE ? Monitorar e responder e-mails de clientes com agilidade e profissionalismo. ? Emitir relatórios diários ou sob demanda para a gestão. ? Solicitar materiais de escritório quando necessário. PERFIL DESEJADO Experiência prévia em reservas, recepção hoteleira ou áreas comerciais. Habilidades: Comunicação clara, persuasão comercial, organização e domínio de sistemas de gestão hoteleira (ex: Opera, PHC). Diferencial: Conhecimento em tarifação dinâmica e políticas de revenue. Atitudes: Proatividade, atenção a detalhes e capacidade de trabalhar sob pressão. OBJETIVOS CHAVE Otimizar a taxa de ocupação do hotel. Reduzir erros no processo de reserva. Garantir satisfação do cliente no pré-check-in.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Hotelaria, Turismo - Hotelaria