Sobre a vaga O Atendente de Suporte Técnico será responsável pelo atendimento aos clientes da ALI SAT, solucionando dúvidas, analisando problemas técnicos e garantindo a plena funcionalidade dos equipamentos e plataformas. Este profissional atuará na linha de frente do suporte, sendo essencial para a retenção e satisfação do cliente, assegurando que as soluções tecnológicas oferecidas pela empresa operem corretamente. Responsabilidades Atender clientes via WhatsApp, telefone e e-mail para resolver problemas técnicos. Diagnosticar falhas em equipamentos e sistemas, incluindo rastreamento veicular, videotelemetria e gestão de multas. Auxiliar clientes em configuração de acessos, recuperação de login e senha. Analisar e solucionar falhas de comunicação entre os dispositivos e a plataforma, como ícones sem atualização. Identificar equipamentos travados ou inoperantes, fornecendo diagnósticos remotos e orientações para a solução do problema. Realizar testes, troubleshooting e reconfiguração de equipamentos. Registrar e documentar os chamados técnicos na ferramenta de gestão interna (H-Control). Encaminhar chamados para outros níveis de suporte ou equipe técnica quando necessário. Orientar os clientes sobre melhores práticas de uso dos equipamentos e plataformas da ALI SAT. Monitorar e garantir o cumprimento do tempo médio de atendimento e resolução dos chamados. Participar de treinamentos técnicos para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e serviços. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando padrões de falhas e sugerindo soluções preventivas. Requisitos Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em áreas de tecnologia e/ou telecomunicações. Conhecimento básico em rede de comunicação, configuração de dispositivos eletrônicos e sistemas baseados em nuvem sera um diferencial. Familiaridade com rastreamento veicular, telemetria ou monitoramento de frotas será um diferencial. Habilidade em diagnóstico e solução de problemas de hardware e software. Boa comunicação verbal e escrita para interagir com clientes de forma clara e objetiva. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente. Organização e atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e documentado corretamente. Proatividade para buscar soluções e sugerir melhorias nos processos de suporte. Diferenciais Experiência com plataformas de atendimento omnichannel (WhatsApp Business, telefonia digital, e-mail, chatbots, etc.). Conhecimento em ferramentas de gestão de suporte e CRM. Noções básicas de análise de dados e dashboards de monitoramento. Certificações ou treinamentos em suporte técnico, TI ou atendimento ao cliente. Benefícios Salário competitivo conforme o mercado e experiência. Ambiente dinâmico e colaborativo, com possibilidade de crescimento profissional. Treinamentos técnicos e capacitação contínua para aprimoramento profissional.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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