Acolher as manifestações (queixas, sugestões e elogios) dos usuários externos em documento padronizado, conforme as rotinas do setor. Realizar atendimentos telefônicos no setor. Receber solicitações relacionadas ao prontuário médico, em formulário padronizado, após a alta do paciente, orientando os usuários sobre o fluxo pré-estabelecido pela Instituição e critérios, conforme o Código de Ética Vigente. Realizar a entrega de documentos solicitados por pacientes e/ou responsáveis relacionados ao prontuário médico (que foram solicitados após a alta), mediante a conferência adequada do documento de identificação. Inserir as solicitações no sistema informatizado do SAU, relacionadas às manifestações espontâneas dos usuários externos, tipificando por assunto-problema. Encaminhamento e monitoramento de prazo pré-estipulado de resposta e realizando backup diário das informações. Encaminhamento de documentos (queixas, elogios, sugestões) elaboradas no setor para análise e/ou providências dos respectivos gestores dos processos de trabalho, dialogando, quando necessário, sobre o conteúdo dos documentos proporcionando a compreensão dos fatos. Aplicação do Questionário de Pesquisa de Satisfação aos pacientes do Ambulatório de Especialidades (após atendimento médico), Unidades de Internação e Pronto Socorro (após a alta do paciente), conforme orientação, rotinas e metas do setor. Realizar tabulação dos dados dos Questionários de Pesquisa de Satisfação conforme orientações e modelo padronizado. Compilar dados dos atendimentos realizados no setor, conforme os registros diários, visando a organização das informações e consequentemente subsidiar a tomada de decisão do Gestor da área (SAU) alinhada aos processos de trabalho existentes na Instituição (foco na Gestão da Qualidade).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Administração - Administração Geral