RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Acompanhar e dar suporte a equipe sob sua gestão, garantindo a execução e excelência no atendimento; Manter agenda de visitas mensais aos clientes; Gerir conflitos entre a expectativa do cliente x a entrega das áreas internas, para resolução dos problemas e tomada de decisão; Coordenar, planejar executar a rotina operacional: relatórios, contestações, medições, Workflow, visando garantir a receita da empresa; Monitorar faltas e banco de horas da equipe; Ter boa comunicação, ser responsável e garantir a entrega de resultados (metas); Acompanhar todas as etapas operacionais da jornada do cliente, analisando quaisquer desvios dos processos e atuando na solução imediata destes; Proporcionar um ambiente de trabalho saudável e integração da equipe com as áreas; Liderar e treinar os colaboradores do time; Garantir rotina de feedback para desenvolvimento da equipe; Propor melhorias em todos os processos que gerem impacto ao cliente; Implementar/acompanhar avaliação do NPS da sua carteira, para analisar a saúde e satisfação de seus clientes. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Necessário Ensino Superior - Pós-graduação é desejável. Conhecimentos em gestão de times de operações e atendimento PJ é um diferencial; Desejável experiência em gestão de times e controle de indicadores; Habilidade com processos de melhorias contínuas e revisão de processos; Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes e aceitar atuar no modelo 100% presencial. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais! LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto. Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais. Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente. Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços,

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Atendimento