O Coordenador de Call Center é responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendentes, garantindo que os processos operacionais ocorram de forma eficiente e que os objetivos de desempenho sejam alcançados. Responsabilidades: - Supervisionar e coordenar a equipe de atendentes, garantindo que as metas de atendimento e qualidade sejam alcançadas. -Monitorar e avaliar o desempenho da equipe por meio de relatórios, indicadores e feedbacks, promovendo melhorias contínuas. -Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos do call center e melhorar a experiência do cliente. -Oferecer suporte e orientação à equipe, fornecendo treinamentos periódicos e conduzindo sessões de feedback. -Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos, mantendo a conformidade com normas e regulamentações. -Realizar o gerenciamento de escalas, absenteísmo e controle de jornada de trabalho. -Analisar dados de desempenho e elaborar relatórios para a alta gestão, propondo melhorias quando necessário. -Gerenciar o processo de recrutamento e seleção de novos atendentes. Requisitos: - Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de call center. - Habilidade em comunicação, liderança e resolução de conflitos. - Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de gestão de call center Diferencial: Ter experiência na área da saúde Benefícios: -. plataforma de cursos -. premiação mensal -. vale alimentação -. Vale transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Atendimento

Denunciar Vaga