Inscrições pelo formulário: https://tally.so/r/wM6Pog Este profissional será responsável por liderar a equipe de CS e garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados com nossos produtos. O profissional será responsável por desenvolver estratégias de engajamento, acompanhar métricas de sucesso e fortalecer o relacionamento com os clientes, assegurando uma experiência positiva e alinhada aos objetivos da empresa. Responsabilidades: Liderar a equipe de Customer Success, garantindo suporte eficaz a todos os usuários. Gerenciar tickets de atendimento, priorizando a resolução eficiente de problemas. Analisar e transformar reclamações de clientes em iniciativas de melhoria de processos. Supervisionar a adesão ao SLA (Service Level Agreement) de atendimento. Implementar otimizações no fluxo de atendimento integrado com sistemas ERP. Gerenciar canais de comunicação Omnichannel. Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias. Administrar contratos de parcerias comerciais, locação e manutenção. Coordenar o processo de licitações, incluindo a preparação de relatórios e mapas. Interagir com diferentes setores para identificar e resolver inconsistências ou erros. Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e técnica para garantir uma experiência do cliente coesa e integrada. Requisitos: Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas. Experiência em liderança de equipe e gestão de processos. Conhecimento em métricas de CS, métodos de sucesso do cliente e metodologia de jornada do cliente. Experiência com ferramentas de CRM e CS. Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Habilidades: Habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas. Capacidade analítica para interpretar dados e propor ações estratégicas. Fluência em inglês será altamente valorizada. Diferenciais: Experiência com a plataforma RD Station. Fluência em inglês Familiaridade com as regulamentações de saúde.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral