O Coordenador de Gestão de Key Account Bilingue é responsável por gerenciar e manter os principais relacionamentos com clientes estratégicos de uma empresa, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz. Além disso, essa função requer fluência em dois idiomas, o que é essencial para a comunicação com clientes internacionais ou em ambientes multiculturais. Responsabilidades e atribuições: Gestão de SLA (Cultura PDCA) Acompanhar, cobrar e elaborar planos de ação para garantir a performance acordada no SLA (Service Level Agreement) do cliente. Elaborar e divulgar relatórios diários com análise de causa, incluindo análise das causas de cada ocorrência, em inglês e português, e com o devido plano de ação. Gerir preventivamente as operações, fazendo follow-up dos envolvidos para garantir a performance acordada. Aplicar ferramentas do GROT para organizar demandas e corrigir problemas que comprometem o nível de serviço dos clientes estratégicos, inclusive em inglês (com clientes chineses). Monitoramento de Processos Acompanhar, analisar e sinalizar o processo como um todo para garantir e melhorar os resultados da companhia. Elaborar e aplicar treinamentos e boas práticas para a equipe interna e externa, focando na padronização do processo e na redução de falhas operacionais. Gestão de Projetos Planejar, acompanhar e realizar cobranças de projetos em andamento. Manter interface com demais áreas da companhia. Requisitos e qualificações: Ensino Superior Completo. Experiência em área de Operações ou Customer Success, executando gestão de contas-chave. Conhecimento em logística e e-commerce. Fluência em inglês. Proficiência em Microsoft Office. Habilidades de comunicação e negociação. Orientação para resultados e performance. Requisitos e qualificações: Ensino Superior Completo; Experiência sólida na área comercial, preferencialmente com gestão de contas-chave; Conhecimento em logística e e-commerce; Fluência em inglês; Proficiência em Microsoft Office; familiaridade com Sales Force; Excelentes habilidades de comunicação e negociação; Orientação para resultados e performance. Informações adicionais: Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos * Restaurante na empresa. * Vale transporte ou Estacionamento (sem custo). * Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né? * Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação. É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido. * Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo. * Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero. * Descontos incríveis com nosso parceiro Allya. * Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã. * O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual! Além de tudo isso, você terá: * A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.). * Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos. * Participação em nossos processos seletivos internos. * Oportunidade de nos ajudar c

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Logística - Logística