Descrição das Atividades: Responsável por estabelecer, implementar, manter e melhorar de forma contínua os processos, a organização e a disciplina sobre os trabalhos desenvolvidos, garantindo a consistência dos resultados para as operações e áreas administrativas da companhia, através da ferramentas e metodologias da Qualidade. Apoiar a área de operações no desenvolvimento e melhoria contínua de seus processos. Planejar, definir escopo de atuação e gerir a equipe de analistas de processos. Realizar o mapeamento de processos e análises relacionadas para atividades de maior complexidade. Documentar e submeter os processos modificados para aprovação do cliente. Interfaciar com o cliente para status e progresso de demandas e melhorias operacionais. Auxiliar no processo de implementação das melhorias propostas, em conjunto com as áreas responsáveis. Elaborar materiais diagnósticos e conclusivos de acordo com os estudos e mapeamentos realizados. Mensurar a efetividade das mudanças implementadas a partir das oportunidades identificadas em seus mapeamentos Experiência: Necessário experiência na área Processos ou Qualidade. Treinamentos e Cursos: Desejável Yellow Belt ou superior Conhecimentos Técnicos: Microsoft Office (Excel e Power Point) - Avançado; Microsoft Visio; Representação gráfica através de fluxograma; Conhecimentos nas Ferramentas da Qualidade (Pareto, Ishikawa, Histograma, CEP, etc.); Conhecimento em Ferramentas de BPM.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Backoffice

Denunciar Vaga