Responsabilidades: Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo que os SLAs sejam cumpridos e que a qualidade do atendimento seja mantida. Monitorar e otimizar os processos de suporte, implementando melhores práticas e fluxos de trabalho eficientes. Ser o ponto de escalonamento para casos mais complexos, auxiliando a equipe na resolução de problemas de alto impacto. Trabalhar em colaboração com outros departamentos (como Desenvolvimento, Produto e Vendas) para garantir uma experiência de cliente contínua e satisfatória. Analisar métricas de performance da equipe e identificar oportunidades de melhoria, desenvolvendo planos de ação quando necessário. Criar e manter documentações de processos e procedimentos internos, assegurando que a equipe tenha acesso às informações necessárias. Oferecer feedback contínuo e treinamento para os membros da equipe, promovendo o desenvolvimento profissional. Gerenciar a comunicação entre a empresa e o cliente em situações críticas ou de crise. Atuar na implantação de novos processos, ferramentas e tecnologias para aprimorar o suporte técnico. Participar na contratação e integração de novos membros para a equipe de suporte. Qualificações: Experiência prévia em coordenação de suporte técnico, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS. Conhecimento profundo em softwares SaaS e suas integrações (API, SSO, etc.). Habilidades de liderança comprovadas, com capacidade de inspirar e motivar uma equipe. Forte habilidade de resolução de problemas, com uma abordagem orientada para soluções. Excelente comunicação verbal e escrita, tanto para clientes quanto para a equipe. Familiaridade com ferramentas de help desk e atendimento ao cliente (como Zendesk, Jira, Freshdesk, etc.). Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Habilidade em análise de dados e relatórios de desempenho para tomada de decisão. Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas relacionadas (ou experiência equivalente). Diferenciais: Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban). Certificações ITIL ou em Gestão de Serviços. Experiência com implantação de novos softwares ou tecnologias no ambiente de suporte. Benefícios: -. Assistência médica -. totapass -. Vale-transporte -. auxilio estudantil -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Vale-refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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